Projektübersicht:
Ein führender OEM bot uns über unseren größten Kunden die Möglichkeit, exklusiver Partner für Managed Deployment Services in der EMEA-Region zu werden.
Der Endkunde benötigte reisende Einsatzteams, um Prozesskonsistenz über eine umfangreiche geografische Abdeckung zu gewährleisten. Es sollten etwa 5000 Einheiten in 36 Ländern innerhalb enger Zeitvorgaben bereitgestellt werden.
Wir stellten die erforderliche Gruppe von Technikern mit den richtigen Fähigkeiten, Erfahrungen und Sprachkenntnissen bereit, um die Erwartungen des Kunden zu übertreffen. Die komplexe Planung wurde gemeinsam mit dem Kunden durchgeführt. Wir lieferten tägliche Echtzeit-Updates und Sichtbarkeit, um alle SLA-Anforderungen zu erfüllen, und berichteten über wichtige Kennzahlen und das Management von Endnutzer-Eskalationen.
Ergebnisse und Erfolge
Das Wichtigste für unseren Kunden und dessen Endkunden ist, dass sie ihre Fähigkeit, erstklassigen Service in allen geografischen Gebieten zu bieten, aufrechterhalten konnten, um ein komplexes Bereitstellungsprojekt zu einem wettbewerbsfähigen Preis durchzuführen.
Durch unsere Arbeit senkten wir die Kostenstruktur unseres Kunden für den geografisch entfernten Serviceeinsatz und ermöglichten es ihm, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren.
Kundenaussage
„Unsere Beziehung zur OutsourceBG Services Gruppe ist stabil und stark. Sie sind bestrebt, in allen Bereichen, in denen wir sie einsetzen, eine nachhaltige und zufriedenstellende Leistung zu erbringen. Unsere regelmäßigen Lieferüberprüfungen zeigen, dass ihre Leistungen durchgehend die Ziele erreichen oder übertreffen, und sie sind bereit, neue Liefermethoden zu prüfen, wenn dies erforderlich ist.“
Zusammenfassung
Dieses Projekt zeigt unsere Fähigkeit, komplexe Bereitstellungen effizient und kostengünstig zu verwalten, während wir gleichzeitig höchste Servicequalität bieten. Durch unsere partnerschaftliche Herangehensweise und unser Engagement für Exzellenz haben wir nicht nur die Erwartungen unserer Kunden übertroffen, sondern auch die Grundlage für zukünftige Geschäftsmöglichkeiten geschaffen.